서비스 이용 약관

제 1장 총칙

제1조 (목적)

1. 본 약관(이하 "본 약관"이라고 합니다)은 울랄라랩 주식회사(이하 "회사"라고 합니다)가 제공하는 윔엑스 클라우드(Wim-X) 서비스(이하 "서비스"라 합니다)의 이용조건 및 요금에 관한 제반 사항을 정함을 목적으로 합니다.

2. 본 약관은 서비스 관련 홈페이지(www.Wim-X.com)에 게시하는 방법으로 공시합니다.


제2조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 윔엑스 클라우드 홈페이지, 서비스메뉴, 기타 회사에 게시하여 공시하거나 기타 다른 방법으로 고객에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.

2. 본 약관에 명시되지 않은 것으로 필요한 사항은 관련 법 규정, 상관례 등에 따릅니다.

3. 회사는 필요하다고 인정하는 경우에는 본 약관을 변경할 수 있으며, 적용 7일 전에 공시합니다. 이용자에게 불리하게 약관 또는 서비스의 내용을 변경하는 경우에는 이를 약관 적용 30일 전에 개별 통지(단, 통지가 객관적으로 곤란한 사정이 있는 경우 공시)합니다. 또한 법률 또는 정부의 명령•지시•권고나 법원의 판결 또는 회사 및 별도 사업자의 관련 정책 변경 등으로 인한 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경 또는 중지할 수 있으며, 이 경우 회사는 적용일자 15일 전부터 본 조 제1항의 방법으로 공시 또는 공지합니다.

4. 고객이 변경된 서비스 또는 약관 사항에 동의하지 않고 변경 내용이 중요한 사항에 해당하는 경우, 서비스 이용의 해지를 요청할 수 있습니다.

5. 회사가 영업양도 등의 방법으로 본 약관에 따른 계약관계를 이전하고자 하는 경우, 그 사실을 회원에게 개별적으로 통지하고 이에 대하여 30일간 이의를 제기하지 않고 계속해서 서비스를 이용하는 경우에는 이에 대하여 동의한 것으로 봅니다.


제3조 (약관 외 준칙)

본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 전기통신기본법, 전기통신사업법 등 관계법령 및 회사가 정한 서비스의 세부이용지침 등의 규정에 의합니다.


제4조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. ‘운영자’라 함은 서비스의 전반적인 관리와 원활한 운영을 위하여 회사가 선정한 사람을 의미합니다.

2. ‘서비스’라 함은 회사가 보유하거나 회사와 제휴한 사업자에서 제공하는 시스템 또는 솔루션 등을 가상화 및 동적 할당 기술을 적용하여 고객이 요청한 사양의 자원을 제공하는 서비스로 별첨1의 기본서비스와 별첨2의 부가서비스로 구성됩니다.

3. ‘회원’ 또는 ‘고객’이라 함은 회사가 정한 내용과 절차에 따른 약관에 동의하고 ID(고유번호)와 Password(비밀번호)를 발급 받아 서비스를 이용할 수 있는 기업이나 법인을 말하며, ‘개인사업자회원’과 ‘법인사업자회원’으로 나뉩니다.

4. ‘개인사업자회원’이라 함은 온라인회원으로 가입한 후 개인사업자로 ‘본인인증’을 받은 회원을 말합니다.

5. ‘법인사업자 회원’이라 함은 온라인회원으로 가입한 후 법인사업자로 ‘본인인증’을 받은 회원을 말합니다.

6. ‘회원고유번호’라 함은 서비스를 제공받기 위해 필요한 번호로서 아이디와 비밀번호를 말합니다(회원이 고객이 된 경우 별도로 부여된 고객고유번호와 연동됩니다).

① 아이디(ID): 회원의 식별과 회원의 서비스 이용을 위해 회원이 선정하고 회사가 승인하고 사용중인 이메일 주소를 말합니다. 다만, 회사는 특정 서비스에 대해서는 임의로 ID를 부여할 수 있습니다.

② 비밀번호(Password): 회원의 비밀보호를 위하여 회원이 설정한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.

8. ‘본인 인증’이라 함은 회원 가입 시 SMS, 이메일, 대면확인(회사와의 계약관계에 따라 변경될 수 있습니다)을 통한 회원의 이름과 휴대폰 본인 일치 여부, 신용카드를 통한 본인 일치 여부, 공인인증서를 통한 본인 일치 여부를 확인하는 것을 의미합니다.

9. ‘SMS 인증’이라 함은 이동전화로 SMS 난수를 발송하여 이용자가 해당 번호를 서비스 관련 홈페이지에 등록하도록 함으로써 회원 인증을 하는 것을 의미합니다.

10. ‘게시물’이라 함은 회사의 ‘공지사항’을 포함하여 서비스 및 개별 서비스 내에 운영자와 회원이 게시한 부호ㆍ문자ㆍ소리ㆍ화상ㆍ동영상 기타 정보 형태의 글, 사진 및 각종 파일과 링크 등의 정보를 총칭하여 말합니다.

11. ‘스팸메일’이라 함은 수신자의 수신거부 의사에 반하거나 수신 동의 없이 대량으로 전송되는 영리목적의 광고성 전자우편을 말합니다.

12. ‘약정계약 또는 약정’이라 함은 서비스 이용 계약 시 이용기간을 사전에 정하여 계약함으로써 이용요금의 할인 등의 혜택을 받을 수 있도록 하는 계약의 방법으로 본 약관 별첨3 및 별첨 4에 별도로 명시되어 있거나, 홈페이지에 별도로 게시한 서비스에 대해 약정계약 체결이 가능합니다.

13. ‘윔팩토리 플랫폼 또는 솔루션’이라 함은 서비스 관련 홈페이지(www.wimfactory.com 또는 www.wim-x.com 회원 로그인 이후)내의 “시스템 사용 결재” 페이지(카테고리)에 게시 또는 이를 통해 공급되는 ‘WimFactory Cloud Platform Partner’가 제공하는 1개 또는 다수의 서비스 또는 솔루션을 말합니다.

14. ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’라 함은 회사의 ‘울랄라랩 Wimfactory Cloud Platform Partner프로그램’에 별도 가입하고 회사가 마련한 해당 약관에 동의한 회원으로, “서비스 사용 결재” 페이지내 ‘WimFactory 솔루션’으로 하여 자신이 개발 또는 자신의 책임하에 sourcing한 솔루션 또는 서비스를 제공/공급하는 자를 말합니다.

15. ‘Wimfactory Cloud Platform Partner프로그램’이라 함은 회사가 Cloud 서비스를 기반으로 한 기업용 솔루션의 경쟁력을 증강시키고, 기업간의 상생동반성장 및 Value Sharing을 위하여 회사의 Wim-X Cloud 상품을 일정기간 무상지원하고 Marketing Brand Power와 Operating Platform을 제공하여 중소 솔루션 개발사 및 Start-up 기업의 시장 내 Soft landing을 지원하는 프로그램을 말합니다.


제2장 이용계약

제5조 (계약의 성립)

이용계약은 고객이 본 약관의 내용에 동의하는 것을 포함한 이용신청에 대해 회사가 이용신청을 승낙함으로써 성립됩니다.


제6조 (이용신청)

1. 서비스 이용을 원하는 고객에게 회사는 본 약관의 주요 내용을 고지하고, 고객의 동의를 받아 이용신청 처리를 합니다.

2. 서비스 이용신청은 본 약관 제4조 제3항에 정의된 서비스 별로 이루어지며, 회사는 고객과의 별도 계약에 의해 본 약관 제4조 제3항에 규정되어 있지 않은 서비스를 제공할 수 있습니다.

3. 고객은 회사가 제공하는 서비스 이용계약 신청서의 각 항목을 기입하여 직접 또는 팩스나 온라인 등 회사가 인정하는 방식으로 제출해야 합니다.

4. 사업자등록증이 없는 일반 개인, 미성년자 또는 피성년후견인은 회원가입 및 서비스 이용신청이 불가능 합니다.


제7조 (이용신청의 승낙)

1. 회사는 이용신청이 본 약관에 적합하고 이용신청고객에 대한 업무 수행에 있어 또는 기술적으로 지장이 없는 경우 접수순서에 따라 서비스 이용을 승낙합니다.

2. 이용신청을 승낙한 후 회사는 3일 이내에 이용신청고객에게 다음 각호의 사항을 전화, 이메일 등의 방법으로 통지합니다.

① 서비스 개통 예정일

② 요금 등에 관한 사항

③ 고객의 권익보호 및 의무 등에 관한 사항

④ 기타 서비스 이용에 관해 중요하거나 필요하다고 인정하는 사항

3. 본 조 제2항에도 불구하고 웹사이트를 통해 서비스를 신청하고 개통할 수 있는 서비스에 대해서는 회사는 이용신청 승낙 이후의 통지를 생략하고 서비스의 개통이 완료된 후 서비스 개통완료 사실과 고객고유번호를 고객에게 통지할 수 있습니다.


제8조 (이용신청 승낙의 제한)

1. 회사는 다음의 각 호에 해당하는 경우 이용신청에 대한 승낙을 거절 할 수 있습니다.

① 비 실명 또는 타인의 동의 없이 타인의 명의를 사용하여 신청한 경우

② 고객정보를 허위로 기재한 경우

③ ‘신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률’에 의한 신용불량자로 등록되어 있는 경우

④ 법령을 해할 우려가 있는 경우

⑤ 부정한 용도로 서비스를 이용하려는 것으로 볼 객관적인 사유가 있는 경우

⑥ 기타 이용신청고객의 귀책사유로 승낙이 곤란한 경우

⑦ 회원 인증시 사업자등록증을 제출하지 못하는 경우

2. 회사는 다음의 각 호에 해당하는 경우 이용신청에 대한 승낙을 유보할 수 있습니다.

① 천재지변으로 인한 설비의 장애 상태가 발생한 경우

② 서비스를 제공함에 따라 회사의 전체 서비스 품질 유지에 곤란하다고 판단되는 경우

③ 요금을 체납한 경우

④ 서비스를 제공하기 위한 설비의 여유가 없거나 기술상 서비스 제공이 곤란한 경우

⑤ 회사의 운영상, 사업상 위해 요소 또는 위해 우려가 있는 경우

⑥ 서비스 해지 또는 변경 당일에 서비스 이용을 재 신청 또는 변경하는 경우

3. 회사는 이용신청절차 완료 후 본 조 제1항의 각 호에 따른 사유가 발견된 경우 이용승낙을 철회할 수 있습니다.

4. 회사는 본 조 제1항, 제2항, 제3항에 의해 이용승낙이 거절, 유보, 철회된 경우 이를 즉시 이용신청고객이 기재한 연락처로 통지하여야 합니다. 이용신청고객의 부정확한 기재사항으로 인한 연락처의 불명 때문에 통지하지 못하였을 경우 회사는 그에 대한 책임이 없으며, 이용신청고객은 문의를 통해 확인할 의무가 있습니다.


제9조 (계약의 변경)

1. 고객은 다음의 각 호에 해당하는 사유가 발생한 경우 즉시 해당 사유가 기재된 계약변경신청서(다만 법인의 경우 상호 변경 시 사업자등록증 및 법인인감증명 첨부) 또는 온라인 상에서 정보를 변경 제출함으로써 회사에 통지하여야 합니다.

① 고객의 상호, 성명, 주소 또는 연락처의 변경

② 고객의 사업자등록증, 법인인감증명, 재직증명서, 주민등록증 및 신청서 상의 법인 및 개인의 정보 변경

③ 서비스 내용(계약 종류, 계약기간 등)의 변경

④ 요금납부방식의 변경

2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 본 조 제1항의 규정에 의한 신청을 제한할 수 있습니다.

① 회사가 확보하고 있는 여유 시스템 용량을 초과하여 신청하는 경우

② 고객이 요금을 체납한 경우


제10조 (계약의 갱신)

1. 고객이 제12조 제1항에 따라 기존 약정 종료일 60일 전에 본 계약의 해지의 의사표시를 하지 않으면 기존 약정과 동일한 조건(무약정인 경우에는 무약정)으로 계약이 갱신된 것으로 봅니다.

2. 회사는 고객 계약기간 만료일부터 60일전까지 해당 고객에게 계약기간 만료일 및 제 1항의 내용을 통지하여야 합니다.


제11조 (고객의 지위 승계)

상속, 합병, 분할, 영업양수 및 기타 회사가 필요하다고 인정하는 사유로 본 서비스 이용권리를 승계를 하고자 하는 자는 사업자등록증사본과 이용권리승계를 입증할 수 있는 관련 서류를 첨부하여 회사에 신청해야 합니다.


제12조 (계약의 해지 및 통보)

1. 고객이 계약을 해지하고자 하는 경우에는 고객 본인이 직접 온라인, 전화, 팩스, 이메일 등의 방법으로 해지 희망일 30일 전까지 회사에 해지신청서 등의 제출을 통해 해지 의사를 표시해야 합니다. 다만 회사는 고객의 계약 해지요구에 따라 시스템에서 고객의 정보 및 자료를 삭제하기 전에 고객의 해지요구를 확인하기 위해 해지서류를 요청할 수 있습니다.

2. 회사는 다음의 경우 직권으로 계약을 해지할 수 있습니다.

① 고객이 타인의 명의를 사용하거나 온라인 상에서 법인 및 신청인의 등록정보를 허위로 입력하거나 허위의 관련 서류를 첨부한 경우

② 고객이 정당한 사유 없이 이용실태 확인을 거부 또는 방해하여 위약사항을 은폐한 경우

③ 이용정지 개시일로부터 1개월 내에 고객이 그 사유를 해소하지 않은 경우

④ 서비스의 일시 정지 만료일로부터 1개월 이내에 고객이 서비스의 재개를 요청하지 않은 경우

⑤ 고객이 당해 연도 3회 이상 이용정지를 당한 경우

⑥ 고객이 회사, 다른 고객 또는 제3자의 지적재산권을 침해하는 경우

⑦ 고객이 시스템 운영에 심각한 장애를 초래하거나 고의로 방해한 경우

⑧ 고객이 제26조 (고객의 의무) 등 본 약관에 규정된 고객의 의무를 위반한 경우

⑨ 타인의 이용자ID, 비밀정보 등 개인정보를 부정하게 사용하는 경우

⑩ 서비스로 제공되는 프로그램에 대해 부적절한 사용, 접속, 복사, 배포, 타 용도로의 설치 등을 행하는 경우

⑪ 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보 및 자료를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 경우

⑫ 전기통신 관련 법령 등 관계 법령에 위반하는 행위를 하는 경우

⑬ 기타 고객이 본 약관 및 기타 회사가 정한 이용조건에 위반하는 경우

3. 회사가 본 조에 따라 계약을 해지하고자 하는 경우 고객에게 10일 전까지 고객이 제출한 연락처를 통해 해지통지를 하여야 하며, 고객의 부정확한 기재사항으로 인한 연락처의 불명 때문에 통지하지 못하였을 경우 회사는 2주일간 서비스홈페이지(www.wim-x.com)에 게시함으로써 회사의 해지통지의무를 이행한 것으로 간주합니다.

4. 본 조 제 1항 및 제2항에 의해 서비스가 해지되는 경우 고객의 시스템으로 할당된 모든 자원이 회수되며 시스템 상에 저장되어 있는 고객 정보 및 자료는 개인정보처리방침에 따라 삭제됩니다.

5. 본 조 제3항의 통지에도 불구하고 고객이 2일전까지 의견을 진술하지 않는 경우에는 해지에 이의가 없는 것으로 봅니다.


제13조 (위약금)

1. 약정계약의 경우, 계약기간 만료 전 본 약관 제12조 제1항, 제2항 및 기타 고객의 귀책사유로 계약이 해지되는 경우, 고객은 회사에 위약금을 납부해야 합니다.

2. 서비스 별 위약금과 관련된 자세한 사항은 별첨4에 따르며, 회사는 이를 홈페이지에 게시합니다. 본 조 제1항의 규정에도 불구하고 다음 각호의 경우 고객은 위약금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.

① 회사의 귀책사유로 당해 월 고장누적시간이 72시간 이상 발생한 경우

② 회사의 귀책사유로 1시간 이상의 고장이 월 5회 이상 발생한 경우


제3장 서비스의 개통 및 이용

제14조 (서비스의 개통)

1. 회사는 특별한 사유가 없는 한 제7조 제2항 제1호의 서비스 개통 예정일에 서비스를 개통해야 합니다. 통지한 서비스 개통 예정일에 서비스를 개통하지 못하였을 경우에는 즉시 그 사유와 새로 정한 개통예정일을 고객에게 서면 또는 전화로 통보하여야 합니다.

2. 이용신청고객이 서비스의 개통을 연기하고자 하는 경우 개통예정일 7일전까지 회사에 통보하여야 합니다.

3. 회사는 이용신청고객이 서비스를 정상적으로 사용할 수 있도록 한 후 고객에게 개통완료를 통지합니다.

4. 각 서비스의 이용요금 정산의 기준이 되는 서비스 개통일은 고객에게 개통완료를 통지한 시점입니다.


제15조 (서비스의 이용)

1. 서비스의 이용시간은 특별한 사유가 없는 한 1년 365일, 1일 24시간을 원칙으로 합니다.

2. 본 조 제1항의 서비스 이용시간에 회사와 고객이 합의하여 서비스를 제공하지 아니한 날 또는 시간, 정기점검 등의 필요로 회사가 사전 공지한 날 또는 시간은 예외로 합니다.


제16조 (고객고유번호 관리)

1. 아이디 및 비밀번호의 관리 및 이용은 고객의 책임으로 합니다.

2. 고객에게 통보된 아이디 및 비밀번호에 의해 발생되는 사용 상의 과실 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 대한 모든 책임은 고객에게 있습니다. 다만, 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 그렇지 아니합니다.


제17조 (IP주소)

1. 별첨1의 ‘1. 단독 클라우드 서버’ 서비스에 사용될 IP 주소는 기본서비스 또는 부가서비스의 규정에 따라 회사가 고객에게 할당합니다.

2. 고객이 회사로부터 고객의 서버 서비스에 할당 받은 IP이외의 다른 IP (다른 고객의 IP 포함)를 이용하여 발생하는 손해에 대해 무단사용 고객에게 책임이 있습니다.

3. 고객은 회사가 할당된 IP주소의 사용현황에 대한 정보를 요청할 경우, 이에 응하여야 합니다.


제18조 (이용 제한 및 이용 정지)

1. 회사는 국가비상사태, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주, 기간통신사업자의 서비스 장애 등으로 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 이용 정지할 수 있습니다.

2. 회사는 고객의 서비스 이용 내용이 다음 각호에 해당할 경우 고객 서비스 이용의 전부 또는 일부를 제한할 수 있으며, 본 약관상 별도 명시된 경우에는 1월 이내의 기간을 정하여 이용을 정지할 수 있습니다.

① 고객이 제26조(고객의 의무) 규정에 의한 고객의 의무를 이행하지 않은 경우

② 관련법규에 위반되는 자료를 서버나 저장공간에 올려놓거나 제공하는 경우

② 관련법규에 위반되는 자료를 서버나 저장공간에 올려놓거나 제공하는 경우

③ 회사에서 허용하지 않는 내용을 타인에게 공개하거나, 서비스 하는 경우

④ 고객의 부도, 파산, 화의신청, 그 보전신청 및 고객의 주요재산에 대한 압류, 가압류 등으로 서비스 이용계약의 유지가 어려울 것으로 판단되는 경우

⑤ 고객이 회사, 다른 고객 또는 제3자의 지적재산권을 침해한 경우

⑥ 정보통신윤리위원회 등 외부기관의 시정요구가 있거나 불법선거운동과 관련하여 선거관리위원회의 유권해석을 받은 경우

⑦ 타인의 ID, Password, 법인 및 개인의 정보를 부정하게 사용하는 경우

⑧ 점유율 및 부하율로 인해 같은 서버를 이용하는 다른 고객에게 피해를 주는 경우

⑨ 서버에 너무 많은 과부하를 주는 프로그램을 사용하거나 고객의 귀책사유로 회사의 시스템에 침해(악성코드 침입 등)를 야기하는 경우

⑩ 회사의 승인 없이 서비스 또는 그 일부를 제3자에게 재판매, 공유(시스템에 접근/이용하게 하는 행위를 포함한다) 또는 배포하는 행위

⑪ 고객이 이용요금을 납부일까지 납입하지 아니한 경우 이용을 제한할 수 있으며, 요금과 가산금의 이행최고를 받고도 최고장의 요금납기일 다음날로부터 1개월 이내에 이를 납입하지 아니한 경우에는 이용을 정지할 수 있습니다.

⑫ 고객이 기타 관계법령 및 본 약관을 포함하여 기타 회사가 정한 이용조건에 위반하는 경우


제19조 (이용제한, 이용정지 및 해제 절차)

1. 회사가 제18조 (이용 제한 및 이용 정지)의 규정에 의해 이용제한 또는 이용정지를 하고자 하는 경우에는 그 사유, 효과, 일시 및 기간을 정하여 이메일 또는 전화 등의 방법에 의해 해당 고객 또는 그 대리인에게 24시간 전까지 통지합니다. 다만, 긴급히 이용을 제한하거나 정지할 필요가 있다고 인정하는 경우에는 그러하지 아니하되 해당 사유가 해소된 후 즉시 사후 통지 합니다.

2. 본 조 제1항에 의해 이용제한 또는 이용정지를 통지 받은 고객은 이에 대해 이의가 있는 경우 이의 신청을 할 수 있으며, 회사는 이의 신청에 대해 그 확인을 위한 기간까지 이용제한 또는 이용정지를 일시 연기할 수 있습니다.

3. 회사는 이용제한 또는 이용정지 기간 중, 그 이용제한 및 이용정지 사유가 해소된 것이 확인된 경우에는 이용제한 및 이용정지를 즉시 해제하고, 해당 고객에게 통지합니다.

4. 제 18조 규정에 따른 이용정지에 의한 서비스 중단 시 회사는 고객에게 할당된 시스템(솔루션을 포함합니다)을 회수(정보 및 자료의 삭제를 포함합니다) 할 수 있습니다. 시스템의 회수는 이용정지 시점부터 3일 경과 후 별도의 통지 없이 이루어지며, 이로 인해 자료의 삭제 등 고객에게 발생한 손실에 대해 고객은 회사의 귀책사유를 입증하지 않는 한 손해배상을 청구할 수 없습니다. 고객은 이용정지의 통보를 받고 시스템 회수 전에 직접 사전 조치(자료의 백업 등)하여 이로 인한 손실로부터 대비해야 합니다.


제20조 (서비스의 일시 정지)

고객이 서비스를 일정기간 사용하지 아니할 사유가 발생하여 일시 정지하고자 할 경우, 회사에 이를 신청할 수 있습니다(다만, 상품 특성 및 회사의 사정으로 일시 정지를 하지 못하는 경우가 있을 수 있습니다).

1. 서비스의 일시 정지는 별첨1의 ‘1. 단독 클라우드 서버’ 서비스에 대해서만 신청할 수 있습니다.

2. 서비스의 일시 정지는 1년에 3회 이내로 하며 1회에 7일 이상 29일 이하의 기간으로 합니다. 단, 특별한 사정이 있는 경우 회사는 추가적인 일시 정지를 인정할 수 있습니다.

3. 고객이 서비스를 재개하고자 할 경우에는 이를 회사에 알려야 하며, 회사는 특별한 장애 사유가 없는 한 이를 통지 받은 날로부터 2일 이내에 서비스를 재개해야 합니다.


제21조 (서비스 이용의 휴지)

1. 회사는 시스템 개선공사, 장비증설, 정기점검, 시설 관리 및 운영 등의 불가피한 사유로 서비스를 제공할 수 없을 경우에는 고객에게 사전 통지하고 서비스의 이용을 휴지할 수 있으며(이 경우에는 서비스의 장애로 보지 않습니다) 그 사유가 해소되면 즉시 고객의 서비스 이용을 가능하게 합니다.


제4장 서비스 유지보수 및 장애처리

제22조 (서버 등 장비의 유지 및 보수)

1. 회사는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 필수적인 서버 등의 장비에 대해 항상 고객들이 이용하기에 적절한 수준으로 유지 및 보수할 책임이 있습니다.

2. 고객은 시스템 보안을 위해 필요한 조치(패치 작업, 보안 조치 등)를 다하여야 합니다.


제23조 (보안상 긴급상황)

1. 보안상 심각하고 시급을 요하는 프로그램의 결함이나 장애 혹은 그에 준하는 사건발생 시, 회사는 필요한 조치를 취할 수 있으며 고객의 해당 부분에 대해 일괄적으로 패치 작업(수정 작업)을 할 수 있습니다.

2. 보안상 심각하고 시급을 요하는 경우 회사는 고객의 인증관련 정보를 응급 변경할 수 있습니다.

3. 본 조 제1항 및 제2항의 긴급상황 대처 전 회사는 홈페이지 공지 또는 이메일을 통해 고객에게 이를 알려야 합니다. 만약 상황이 긴급하여 이를 알리기 어려움이 있다면, 회사는 조치를 끝낸 후라도 이를 공지나 이메일을 통해 고객에게 알려야 합니다.


제24조 (소프트웨어 배포 및 업그레이드를 위한 서비스 휴지)

1. 회사는 고객이 이용하는 시스템, 솔루션, 클라우드의 소프트웨어를 정기 및 비정기적 배포 및 업그레이드를 제공하며 이때 서비스 이용의 휴지할 수 있습니다.

2. 소프트웨어 배포 및 업그레이드 시 휴지시간은 최소 30분 ~ 3시간 이내에 완료하여 서비스를 재개 해야 합니다.

3. 정기 배포는 1주일에 1회에 한하며 회사에서 지정한 날짜와 시간에만 진행하여 특별한 장애 사유가 없는 한 1일 이내에 서비스를 재개하여야 합니다.

4. 비정기적 배포는 진행하기 전에 2일전에 고객에게 이메일 및 서비스 게시판을 통해 알려야 하며, 회사는 특별한 사유가 없는 한 통지한 날로 부터 3일 이내 배포를 완료하여 서비스를 재개해야 합니다. 다만 고객이 비정기적 배포 거절 요청이 있는 경우 비정기적 배포에 포함하지 아니할 수 있으며, 이에 따른 서비스 제한 등 발생된 불이익은 고객의 책임으로 이에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.

5. 소프트웨어 배포 및 업그레이드는 서비스 홈페이지(www.wim-x.com)에 개재하여 고객이 그 내용을 확인 할 수 있도록 해야 합니다.


제5장 계약 당사자의 의무

제25조 (회사의 의무)

1. 회사는 특별한 사정이 없는 한 고객이 신청한 서비스 개통희망일 또는 본 약관에서 지정한 기간 내에 서비스를 이용할 수 있도록 하며, 계속적, 안정적으로 서비스를 제공할 의무가 있습니다. 다만, 개통 희망일에 개통이 불가능할 경우에는 개통희망일 이전에 그 사실을 전화, 이메일, 우편 등의 방법으로 고객에게 통보합니다.

2. 회사는 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’에 의거 서비스 제공과 관련하여 취득한 고객의 정보를 고객의 사전 승낙 없이 타인에게 누설 또는 배포할 수 없으며 상업적 목적으로 사용할 수 없습니다. 단, 관계법령에 의한 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구 받은 경우나 방송통신심의위원회의 요청이 있는 경우 등 법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 그러하지 않습니다.

3. 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 고객과의 계약관련 절차 및 내용 등에 있어 필요한 최선의 편의를 제공하도록 노력합니다.

4. 회사는 고객이 제기하는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 고객에게 그 사유와 처리일정을 이메일, 게시판, 전화 등으로 통보해야 합니다.

5. 회사는 서비스와 관련한 고객의 정보 및 자료에 대해 자신의 유사한 정보 및 자료를 관리•보존하기 위해 적용하는 보안 기준과 동일한 수준의 보안 기준을 적용합니다. 회사는 고객의 정보 및 자료의 보안과 비밀유지 및 파괴, 손실 및 부적절한 접속 및 사용 등을 방지하기 위하여 관련 법령 및 산업기준(Industry Standard)에 따르는 시스템과 절차를 구축•운영합니다. 다만, 인터넷 및 가상 환경을 이용한 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing)의 특성으로 인하여 회사의 책임은 다음과 같이 면책되거나 제한됩니다.

① 고객은 서비스를 전적으로 고객의 위험부담에 의하여 이용하며, 서비스는 ‘있는 그대로’, 그리고 ‘이용할 수 있는 그대로’ 제공되고, 모든 고객의 정보 및 자료는 고객의 재량과 위험 부담에 의해 관리됩니다.

② 회사는 본 약관에 규정된 경우를 제외하고, 상품성, 특정 목적에 의한 적합성 또는 비 침해에 대한 묵시적 보증 및 거래 과정, 상거래에 의해 발생한 어떠한 보증을 포함하여 모든 명시적 또는 묵시적 조건, 진술 및 보증을 부인합니다.

③ 회사는 직접, 간접적, 부수적, 특별, 결과적 또는 징벌적 책임 및 이익의 상실뿐만 아니라 해킹 등으로 인한 고객의 정보 및 자료에 대한 상실 또는 손실 등에 따른 손해 또는 손실에 대하여 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

④ 고객의 정보 및 자료를 주기적으로 백업하여 일정기간 유지하는 것을 목적으로 하는 회사의 스토리지 백업서비스를 통해 백업된 고객의 정보 및 자료에 대해서도 본 조의 내용이 동일하게 적용됩니다.

6. 회사는 네트워크 장애 등 문제 발생시 신속히 조치하고, 계속적, 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 최대한 노력 합니다.


제26조 (고객의 의무)

1. 고객은 본 약관 및 관계법령에서 규정하는 사항을 준수해야 하며, 기타 회사의 업무수행에 현저한 지장을 초래하는 행위를 하여서는 안됩니다.

2. 고객은 서비스 이용에 대한 대가로서 본 약관에서 정한 요금을 지정된 일자에 납입할 의무가 있습니다.

3. 서비스 이용요금의 미납으로 인해 발생되는 문제에 대한 책임은 고객에게 있습니다. 단, 회사의 과실이나, 회사에서 인정한 사유에 의한 경우는 그러하지 않습니다.

4. 고객은 고객이 사용하는 계정 등을 통한 바이러스 프로그램 또는 외부의 불법적인 침입으로부터 고객의 정보 및 시스템을 보호하여야 합니다.

5. 고객은 주소, 연락처, 사업자등록번호 등 계약사항이 변경된 경우에는 이를 회사에 즉시 알려야 하며 이를 소홀히 하여 발생된 불이익은 고객의 책임으로 합니다.

6. 서비스와 관련한 고객의 정보 및 자료에 대한 관리•보존 책임은 전적으로 고객에게 있습니다. 주기적으로 독립적인 별도 저장소에 고객의 정보 및 자료를 백업하며 기타 최신 보안 패치나 업데이트(Update)를 항상 적용하여야 합니다. 다만, 백업 및 보안 패치, 업데이트에 대한 서비스를 신청하여 과금을 납부할 경우 회사가 이를 대행할 수 있습니다.

7. 본 서비스를 이용하여 고객이 다른 고객 또는 제3자에게 별도의 서비스를 제공하는 경우, 그 별도의 서비스와 관련된 모든 정보 및 자료(예를 들면, 데이터파일, 문서텍스트, 컴퓨터 소프트웨어, 음악, 오디오 파일 또는 기타 사운드, 사진, 비디오 또는 기타 이미지 등)와 관련된 분쟁에 대해서는 서비스를 제공하는 고객 또는 해당 정보가 유래하게 된 사람의 책임이며 특정 정보 및 자료로 인해 회사에 클레임이 제기되는 경우 고객은 회사를 면책하여야 합니다.


제27조 (회원의 개인정보보호)

회사는 관련법령이 정하는 바에 따라서 회원 등록정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다. 회원의 개인정보보호에 관한 사항은 관련법령 및 회사가 정하는 "개인정보 처리방침"에 정한 바에 따릅니다


제28조 (개인정보의 위탁)

회사는 수집된 개인정보의 처리 및 관리 등의 업무를 스스로 수행함을 원칙으로 하나, 필요한 경우 업무의 일부 또는 전부를 회사가 선정한 회사에 위탁할 수 있습니다. 개인정보의 위탁에 관한 사항은 관련법령 및 회사가 정하는 "개인정보 처리방침"에 정한 바에 따릅니다.


제6장 서비스 이용요금

제29조 (이용요금의 종류 및 계산방법)

이용 요금별 종류 및 계산방법은 다음의 각 호에 따릅니다.

① 설치비: 서비스의 이용승낙 또는 설치 장소의 변경승낙 등을 받은 경우 1회에 한하여 부과합니다.

② 월 이용요금: 서비스 이용 시 매월 고객이 납입해야 하는 이용요금으로서 이용요금은 별첨3과 같습니다. 본 약관에 의해 1개월 의무사용 서비스로 지정된 경우에는 이용기간이 1개월 미만일 경우에도 1개월에 해당하는 이용료를 계산합니다. 그 외의 경우에는 가입월 및 해지월은 일할계산에 의해 과금하며, 해지일은 이용날짜수에 포함하지 않습니다.

③ 1회성 이용요금: 일부 서비스는 월 이용요금이 아닌 1회성 이용요금을 부과하며 해당월의 월 이용요금 청구 시 합산하여 청구합니다.

본 약관 제33조 (요금의 감면 및 할인)에 따라 감면 또는 할인 받는 경우에는 감면 또는 할인된 금액을 이용요금으로 합니다.

본 약관 제20조에 의한 서비스 일시 정지 기간 동안의 이용요금은 정상요금의 20%를 부과합니다.

모든 이용요금은 부가가치세 별도입니다.


제30조 (이용요금의 납입청구)

모든 이용요금은 과금 시점을 기준으로 당월 1일부터 말일까지 발생한 요금을 익월에 청구합니다. 다만, 홈페이지 또는 별첨에 별도로 게시된 경우에는 이용요금을 선납, 분납 등의 방법으로 청구할 수 있습니다.

회사는 납입청구서를 납입기일 5일전까지 고객에게 도달되도록 발송하여야 합니다.

회사는 본 약관에 의해 고객이 해지의사를 표명하지 않는 이상 본 조 제1항의 방법으로 계속 이용요금을 청구합니다.

회사는 본 약관 제18조에 의한 고객의 서비스 이용이 정지된 기간 분의 요금을 고객에게 청구하지 않습니다.

회사는 고객에게 책임이 없는 사유로 서비스를 이용하지 못한 기간의 요금을 고객에게 청구하지 않습니다.

회사는 고객에게 책임이 없는 사유로 납입청구서가 고객, 그 가족 또는 대리인에게 배달되지 않았음이 인정되는 경우 고객에게 가산금을 부과하지 않습니다.

회사는 고객이 복수의 서비스를 이용하는 경우 복수의 이용요금(복수의 미납금 포함)을 하나의 납입청구서로 통합하여 청구할 수 있습니다.

고객이 타인의 이름으로 이용요금을 입금하는 경우, 고객은 이에 대해 회사에 통지할 의무가 있습니다. 타인 명의로 입금한 사실을 통지하지 않아 발생한 서비스 중단 또는 불이익에 대해서는 고객이 책임집니다.


제31조 (이용요금의 납입의무)

요금의 납입책임은 계약을 체결한 고객이 지는 것을 원칙으로 합니다.

고객이 요금의 납입청구를 받은 때에는 청구서에 기재된 기일까지 회사가 지정하는 방법으로 청구된 요금을 납입하여야 합니다.


제32조 (요금의 이의 신청)

고객은 청구된 요금에 이의가 있는 경우 청구일로부터 3월 이내에 이의신청을 할 수 있습니다.

회사는 본 조 제1항의 이의신청 접수 후 10일 이내에 처리결과를 고객에게 통지해야 하며, 부득이한 사유로 기간 내에 처리하지 못한 경우에는 처리기간을 재 지정하여 고객에게 통지합니다.


제33조 (요금의 감면 및 할인)

회사는 별도로 협의된 고객 또는 재판매업자 등에 대해 월 이용요금 또는 부가서비스 이용료의 일부를 감면 또는 할인할 수 있으며, 이 경우 적용방법은 회사와 고객이 합의하여 정합니다.

요금감면 및 할인대상자는 그 자격이 변동된 경우 회사에 통지하여야 합니다.

감면 또는 할인 대상 기준에 부적합한 자가 감면이나 할인을 받은 것으로 판명될 경우에는 감면액 또는 할인액을 환수합니다.


제34조 (체납요금의 징수)

고객이 요금을 체납할 경우 회사는 체납이 발생한 즉시, 독촉 등의 납입최고를 할 수 있습니다. 이 경우 독촉장을 발부할 수 있으며 납입 기일을 다시 지정합니다.

본 조 제1항의 납입최고는 최초납기일로부터 6월 이내에 해야 하며 그렇지 못한 경우에는 체납처분을 하지 않습니다. 다만 그 사유가 천재지변 또는 고객의 책임인 경우에는 그러하지 아니합니다.

회사는 고객이 요금을 체납한 경우 요금 체납액의 100분의 2에 상당하는 금액을 체납된 요금에 가산하여 징수합니다.


제35조 (면탈요금의 징수)

회사는 고객이 관계법령이나 약관을 위반하여 요금을 면탈한 경우 그 면탈한 요금의 2배에 해당하는 금액을 징수합니다.


제36조 (요금의 반환 및 환불)

회사는 고객이 요금을 과납하거나 오납한 경우 이를 반환하거나 차기 요금에서 정산합니다.

회사는 본 조 제1항에 의해 요금을 반환하여야 할 고객이 체납이 있을 경우에는 반환하여야 할 요금에서 체납요금을 우선 공제하고 반환합니다.

고객은 선불 상품의 경우, 상품을 신청한 날로부터 7일 이내에 상품에 대한 청약을 철회할 수 있습니다. 고객이 7일 이내에 상품에 대한 청약을 철회한 경우, 회사는 고객이 사용한 상품에 대한 요금을 일할계산하여 공제하고 차액을 환불해 드립니다.

서비스의 기능상 중대한 오류로 인하여 해당 서비스의 본래 이용목적의 달성이 현저히 곤란하거나 불가능한 경우, 회원은 이미 구매 완료된 서비스라도 회사에 환불 요청을 할 수 있습니다.

회사는 해당 환불 요청에 대해 심사하여 그 결과를 회원에게 통보합니다. 위 심사결과에 따라 환불이 결정된 경우, 회사는 이용자에게 해당 판매 대금을 환불 조치 합니다.

환불 요청 기간은 관련법령(전자상거래법)에서 규정하는 기간에 따릅니다.


제7장 손해배상

제37조 (손해배상의 범위)

회사는 회사의 책임있는 사유로 장애가 발생하여 월 가용성(아래 정의) 99.9 % 미만을 제공하여 고객이 손해를 입은 경우 고객의 청구에 의해서 손해를 배상합니다.

① 월 가용성(%)= 100 *[1-{서비스를 이용한 한달 동안 회사의 책임있는 사유로 인한 장애로 서비스를 이용하지 못하는 장애시간(분)의 합/서비스를 이용할 수 있는 기간 한달(분)}](“분”은 시간단위인 분(分)을 의미함)

② 장애는 서비스를 이용하지 못한 사실을 고객이 회사에 통지한 때(고객의 통지 전에 회사가 그 사실을 알 경우는 회사가 그 사실을 알게 된 때) 부터 장애시간은 측정됩니다.

본 조 제 1항의 손해 배상 금액은 아래의 금액을 기준으로 하여 고객과 협의하여 결정합니다.

손해 배상 금액
월 가용성 할인율(%)을 적용한 손해배상금
99.0% 이상 ~ 99.9% 미만 3개월 월 평균 사용 금액의 10%에 해당하는 금액
95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 3개월 월 평균 사용금액의 25%에 해당하는 금액
95.0% 미만 3개월 월 평균 사용금액의 50%에 해당하는 금액

3. 서비스의 중지 또는 휴지 등 회원/고객이 서비스를 이용하지 못함으로 인한 회사의 배상책임은 제2항에 의한 손해배상에 한정되며, 이를 제외한 회사의 추가 손해배상은 없습니다.

4. 회사는 다음 각호의 사유에 의해 고객에게 손해가 발생한 경우 고객에게 손해배상을 하지 않습니다.

① 고객이 직접 구입한 단말장치 등의 불량으로 서비스 장애가 발생한 경우

② 전시, 사변, 화재, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 불가항력적인 경우

③ 고객의 고의나 과실 로 인해 발생한 경우

④ 전기통신서비스의 특성상 불가피한 사유가 있는 경우

⑤ 고객의 정보시스템에 발생한 사고의 확산을 방지하기 위한 서비스 중단

⑥ 서비스의 장애가 타 사업자가 제공하는 서비스에 의한 경우

⑦ 서비스 점검이 불가피하여 사전에 공지한 경우로 회사의 고의, 중과실이 없는 경우

⑧ 윔엑스 클라우드 홈페이지에 사전 공지된 정기점검으로 서비스를 중지했을 경우

⑨ 기타 회사의 고의 또는 과실이 아닌 사유로 서비스 장애가 발생하거나 파일 손상이 있는 경우

5. 회사는 본 서비스와 관련하여 회사의 귀책사유로 인한 고객의 손해에 대하여 본 약관이 정한 바에 따라 배상을 합니다.


제38조 (손해배상의 청구)

1. 고객이 회사에 손해배상을 청구하는 경우, 고객은 회사에 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 서면으로 제출해야 합니다.

2. 고객이 그 손해가 발생한 날로부터 3년 내에 손해배상금의 지급을 청구하지 않으면 그 청구권이 소멸됩니다.

3. 손해 배상금액은 고객의 선택에 따라 클라우드 서비스 구매 나 월 이용요금으로만 사용할 수 있습니다.


제39조 (고객에 대한 손해배상 청구)

고객이 본 약관에서 규정한 사항을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우 회사는 해당 고객에 대해 손해배상을 청구할 수 있습니다.


제40조 (기 타)

1. 본 약관에 포함되지 않은 서비스에 대해 특약이 필요할 경우, 회사와 고객은 별도의 개별 이용계약서를 작성, 서명 날인함으로써 서비스를 제공하고 이용할 수 있습니다.

2. 본 약관 및 서비스의 이용과 관련하여 회사와 고객간 분쟁이 발생한 경우, 회사와 고객은 상호 합의를 통하여 이를 원만히 해결하도록 노력하되, 합의를 통하여 해결되지 않을 경우에는 민사소송법상 관할법원에 소를 제기하여 해결합니다.


제41조 (서비스 사용 결재 솔루션 관련 특약)

1. 회사는 서비스 홈 페이지(www.wim-x.com)를 통해 ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’가 제공하는 ‘서비스 사용 결재 솔루션’에 대해서는 관련 안내 또는 Information만을 제공할 뿐 “서비스 사용 결재”페이지(카테고리)내에 등록/게시 또는 소개된 해당 솔루션 또는 서비스(본 조항에서 ‘서비스’는 ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’가 제공하는 서비스를 의미하며, 회사가 제공하는 단독 클라우드서비스를 의미하지 아니합니다)를 고객이 제공 또는 공급받거나, 이용하는 등과 관련하여 회사의 책임을 부인합니다.

2. 고객이 ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’가 제공하는 ‘서비스 사용 결재 솔루션’을 회사의 서비스 홈 페이지를 통해 무료체험이나 서비스 상담을 신청 할 경우 해당 서비스의 무료체험과 가입 및 이용에 대한 책임은 고객과 해당 솔루션 또는 서비스를 제공하는 ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’ 양자간 합의에 따르며 회사는 이에 대한 책임을 부인합니다.

3. “서비스 사용 결재” 페이지(카테고리)내 화면에서 링크, 배너 등을 통하여 연결된 ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’와 고객간에 이루어진 거래에 회사는 개입하지 않으며, 해당 거래에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

4. 회사는 ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’와 고객간의 자유로운 솔루션, 서비스 또는 상품의 거래를 위한 시스템을 운영 및 관리, 제공할 뿐이므로 ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’ 또는 고객을 대리하지 않으며, ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’ 와 고객 사이에 성립된 거래에 관련된 책임과 고객이 제공한 정보에 대한 책임은 해당 고객이 직접 부담하여야 합니다.

5. “서비스 사용 결재” 페이지(카테고리)를 통하여 또는 ‘서비스 사용 결재 솔루션’과 관련하여 이루어지는 ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’와 고객간의 거래와 관련하여 판매의사 또는 구매의사의 존부 및 진정성, 등록상품(솔루션 또는 서비스 등)의 품질, 완전성, 안정성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성, 고객(구매자) 또는 ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’(판매자)가 입력하는 정보 및 그 정보를 통하여 링크된 URL에 게재된 자료의 진실성 또는 적법성 등 일체에 대하여 회사는 보증을 하지 아니하며, 이와 관련한 위험과 책임은 해당 고객 또는 ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’가 그 책임을 부담합니다.

6. 고객은 “서비스 사용 결재” 페이지(카테고리)를 통하여 또는 ‘서비스 사용 결재 솔루션’과 관련하여 솔루션 또는 서비스를 구매하기 전에 반드시 ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’가 작성한 솔루션 또는 서비스의 상세 내용과 거래의 조건을 정확하게 확인한 후 구매 또는 이용하여야 합니다. 구매하려는 상품의 내용과 거래의 조건을 확인하지 않고 구매하여 발생한 손해에 대한 책임은 고객 본인에게 있습니다.

7. 고객이 ‘서비스 사용 결재 솔루션’에서 제공하는 특정 솔루션 또는 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대하여 회사는 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않으며 그 밖에 본 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해 등에 대하여도 책임을 지지 않습니다. 회사는 고객이 “서비스 사용 결재” 페이지(카테고리)를 통하여 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도 및 정확성 등 내용에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

8. 회사는 ‘Wimfactory Cloud Platform Partner’와 고객간 본 솔루션 또는 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해서는 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다.


부칙

(시행일) 본 약관은 2018년 11월 10일부터 시행합니다.